Sua satisfação e sua segurança vêm em primeiro lugar. Esta Política de Trocas e Devoluções explica seus direitos e os procedimentos para solicitar a troca ou a devolução de produtos adquiridos em nossa loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Por trabalharmos com produtos médico-hospitalares, algumas categorias possuem regras específicas por razões sanitárias. Leia com atenção antes de solicitar.
Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial — como pela nossa loja virtual ou pelo WhatsApp — você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Nesses casos, os custos do frete de devolução são por nossa conta.
Por determinação sanitária e por envolverem risco à saúde, os produtos abaixo não são elegíveis a troca ou devolução por arrependimento depois que a embalagem primária for aberta ou o lacre for violado:
Uma vez aberto, esse tipo de produto não pode retornar ao estoque nem ser recomercializado, pois a esterilidade e a rastreabilidade deixam de ser garantidas. Essa restrição não se aplica a produtos com defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido — nesses casos, a troca é sempre garantida.
Recebeu um produto danificado, com defeito ou diferente do que pediu? Não se preocupe — resolvemos.
Se a embalagem apresentar sinais visíveis de violação ou dano no momento da entrega, recuse o recebimento e registre a ocorrência com o transportador. Se o problema for identificado depois, entre em contato conosco com fotos do produto, da embalagem e da nota fiscal.
Após a análise, você escolhe entre:
Todos os custos de coleta e reenvio ficam por nossa conta.
| Passo | O que fazer |
|---|---|
| 1 | Entre em contato Chame nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (11) 9 7719-5318 ou envie um e-mail para [email protected], dentro do prazo aplicável. |
| 2 | Informe os dados Número do pedido, nome do produto ou SKU, motivo da solicitação e, quando houver defeito ou avaria, fotos que mostrem o problema. |
| 3 | Aguarde a análise Confirmamos o recebimento da solicitação e orientamos sobre o envio ou a coleta do produto. |
| 4 | Envie o produto Embale com cuidado, preferencialmente na caixa original, e inclua a nota fiscal. Siga as instruções de postagem que enviaremos. |
| 5 | Receba a solução Após a conferência do produto, providenciamos a troca ou o reembolso. |
Confirmada a devolução, o valor é restituído conforme a forma de pagamento utilizada:
| Forma de pagamento | Como é feito o reembolso |
|---|---|
| Pix | Transferência para a conta bancária de titularidade do comprador |
| Cartão de crédito | Estorno na fatura, conforme prazo da administradora do cartão |
| Cartão de débito | Transferência para a conta bancária de titularidade do comprador |
O estorno em cartão de crédito depende do fechamento da fatura e pode aparecer em até duas faturas seguintes — esse prazo é definido pela administradora, não pelo Grupo NS.
Não envie produtos sem antes falar conosco: solicitações não autorizadas podem ser recusadas na entrega. Após a aprovação, o endereço para postagem é:
Garcia's Comércio e Distribuição de Produtos Cirúrgicos LTDA
Rua Campos Salles, 8 — Centro
Itatiba/SP — CEP 13250-360
A/C: Setor de Trocas e Devoluções
| (11) 9 7719-5318 | |
| [email protected] | |
| NovaSurgicon | Rua Campos Salles, 8 — Centro, Itatiba/SP — (11) 4524-5009 |
| Cirúrgica Itatiba | Av. Barão de Itapema, 122 — Centro, Itatiba/SP — (11) 4487-1229 |
Última atualização: 05 de agosto de 2026
Ficou com dúvidas sobre trocas e devoluções? Chame nossa equipe no WhatsApp: (11) 9 7719-5318.
